Há um bom tempo a telefonia tornou-se uma forte aliada nos negócios de qualquer empresa. A premissa básica de uma ligação, que era a de comunicação entre duas pessoas, deixou de ser apenas relacionamento social.

Pedidos de compra, solicitações de suporte e manutenção de um determinado produto hoje são mais realizados remotamentente, dentre outros métodos, por telefone, que presencialmente, onde o usuário tem que se locomover pessoalmente ao estabelecimento para realizar o pedido.

Como estas facilidades são preferidas por todos, criou-se um problema para as empresas: como uma única linha telefônica consegue receber várias ligações com solicitações de clientes, ao mesmo tempo, e os funcionários desta empresa vão conseguir realizar ligações externas, também de fundamental importância para a empresa?

Assim, criou-se o PABX, que, a grosso modo, nada mais é que um equipamento que recebe uma linha telefônica e consegue direcionar a ligação entrante para um ramal específico, ou seja, para a pessoa destinada na ligação, liberando esta linha para receber uma nova ligação. Outra característica básica de um PABX é o fato de que dois ramais podem se falar entre si sem ocupar esta linha, ficando livre para receber uma ligação externa.

E desta maneira solucionou-se o problema das empresas com ligações simultâneas, que com o PABX conseguiram conectar várias linhas telefônicas para aumentarem a quantidade de ligações entrantes e realizarem o maior número de ligações simultâneas possíveis.

E outros problemas foram surgindo, como a necessidade de redução de custos com linhas telefônicas e ligações propriamente ditas. Assim, surgiu o VoIP, mas não vamos entrar especificamente no mérito da questão. Se você deseja maiores informações sobre VoIP consulte nossos outros artigos.

O PABX tradicional não conseguiu acompanhar a tecnologia e facilidades que possuímos nos dias de hoje. E assim fez-se necessário mais um salto em telefonia, o PABX-IP.

Conectar dois PABX de uma mesma empresa, com matriz e filial em cidades distintas, gravar ligações entrantes em uma empresa, e até mesmo entre os ramais(desde que legalmente autorizadas), são necessidades básicas nos dias de hoje que os PABX convencionais exercem, com apoio de placas e licenças adicionais, que acabam elevando o custo da solução final para o cliente e na maioria das vezes comercializam soluções prontas, que possuem muitos recursos que o cliente não precisa utilizar e recursos ausentes que são primordiais para o andamento da empresa.

Neste contexto a Devel agregou mais um produto na sua carteira, o PABX-IP. Na verdade o PABX-IP comercializado pela Devel não é encarado como um produto, onde apenas é vendido ao cliente e pronto. O conceito de PABX-IP na Devel vai muito mais além. Trata-se de uma solução para o problema do cliente.

Quando um cliente solicita um PABX-IP para a Devel, é realizado todo um processo de levantamento de requisitos para definir quais são os recursos que este PABX-IP vai possuir. Baseado em softwares livres, os PABX-IP da Devel possuem na maioria das vezes pequenas customizações para melhor adequamento do mesmo. A idéia é que o PABX-IP da Devel não se torne um problema na empresa ou não seja corretamente aproveitado.

Recursos como gravação de chamadas, intercalação em sistemas com PABX convencionais já existentes, URA, comunicação via IP, custo zero com licenças adicionais,VoIP, são recursos facilmente agregados no PABX-IP da Devel que são um diferencial em relação aos PABX convencionais existentes no mercado.

Porque adquirir um PABX convencional, que não atende com a mesma eficiência e possui um custo elevado em relação a um PABX-IP? Alguns justificam que esta tecnologia é recente e um PABX convencional é mais seguro. Outros justificam que a maioria das empresas já possuem um legado de telefonia convencional.

Garantimos que um PABX-IP não fica atrás de um PABX convencional, em nenhum sentido. Novidades, que como o próprio nome diz, são desconhecidas por todos, não podem ser rotuladas como piores ou melhores que uma solução já existente. E como este mundo de PABX-IP não é novidade para a Devel, pois o foco desta
empresa sempre foi soluções em tecnologia, sentimo-nos cômodos em assegurar que PABX-IP é a melhor solução para telefonia.

O intuito principal deste artigo é assegurar aos leitores deste que PABX-IP é tão seguro quanto um PABX convencional. Não existe limites nas necessidades dos clientes, basta apenas que seja levantado de forma correta estas necessidades e que os operadores que farão parte desta solução PABX-IP estejam aptos a usufruir de todas suas facilidades.